好奇心(Curiosity)對於創意與設計的必要性

記得以前念書時，在人工智慧課程中，學到述語邏輯(predicate logic)與定理證明(Resolution Theorem Prover)時，看到一個好奇心殺死貓(Curiosity killed the cat)的例子。好奇心殺死貓是英國諺語，說明人不要太好奇，否則可能會帶來殺身之禍。當然，在這個創意當道的時代，好奇心是創意的來源，是設計與創意工作者所必須培養的特質。

近日看了商周出版社的"好奇心：生命不在於找答案，而是問問題"提到好奇心，突然想到一個好的設計師一定要具備好奇心，唯有好奇心才會驅使人留意周遭的事物，才有機會看出可以改善或是精進之處。

這也呼應Tony Fadell在TED2015的演講中提到設計的第一要務是察覺(Noticing)，大多數的人對於週遭的事物都因為習慣(Habituation)了，而喪失了對其的查覺性，也因此失去對其進行改良或是精進的念頭。試想我們對於任何事物，第一次看到與看了100次之後，是否仍然保有一樣的感覺?蔡琴膾炙人口的歌曲"讀你"，開頭第一句是"讀你千遍也不厭倦讀"，這個大概只適用於熱戀中人， 才有這種的情懷。

對日常事物習以為常，是人類學習的基本方式之一，目的是讓大腦有限的記憶空間，空出來以便學習新的東西，這個內化過程稱為「習慣化」(Habituation)
 Tony Fadell在演講中舉了數個大家都很熟悉的例子；
 因為住在鐵道旁邊，久而久之進行對於火車經過時的噪音，完全沒有任何感覺，彷彿這是生命中在自然不過的一部分。
 大多數的人第一次拿到貼有小標籤的蘋果，都會覺得將標籤撕下來是一件惱人的事情，但是撕過1000次之後，就會習慣它的存在，而很自然的一拿到蘋果，就立刻找出它並將之撕掉。

 想想第一次拿到駕照上路時的心情與舉動，跟開了多年車之後在車上的心情與舉動，是任何一個開車族最有感的對比，這又是習慣性使然。
Tony Fadell提到美國房地產開發商也是發明家的Mary Anderson，在20世紀初到紐約時，看到司機在濕冷的冬季，打開窗戶以清理窗上堆積的雪的動作不以為然，進而發明了造福千萬人的雨刷。
Tony Fadell認為產品設計師應該像瑪麗那樣，時時觀察事物的運作方式， 並且不將之視為理所當然，然後方得以發現無人注意到的問題，而這也是一個設計師所必須具備的能力。發現問題之後，當然還要試著解決問題，即便是需要自己專長領域以外的知識，在這個網路普及，各種知識唾手可得之下，應該可以找到解決之道。
 所以對於一個見多識廣的成年人來說，最重要的是要如何找回初心，對於任何事物都抱著好奇之心，也就是Tony說的對抗習慣化。他在演講中提到幾種可能可以去習慣化的方法。
Tony的第一個建議是"宏觀看問題(look broader)"。這個建議的重點是跳脫巢臼或是框框，從更宏觀的角度來看問題，或許可以由更多更廣的角度，以及更多的途徑來找出破解問題之道。他也舉他們在設計NEST Thermostat的過程，來坐為例子說明這個策略。這個建議也可以說，要具有跨領域的思維，從不同專業的角度與觀點，或是借用其他領域的策略，或許問題就可以迎刃而解。
Tony的第二個建議是"仔細解問題(look closer)"，他以設計Thermostat的螺絲為例子，說明這個建議的內涵。用"大處著眼，小處著手"分別說明宏觀看問題與仔細解問題，或許是一個恰當的對比。對於問題與解決之道要仔細推敲，但是也不能掉入枝微末節的泥淖中，例如過程中反覆詢問這些重要嗎?我們一直這麼做嗎?有方法可以精進嗎?等等。
 最後一點建議是：更年輕的思考(think younger)，年輕人涉世未深，因此對於很多事物會保持好奇的觀點，也較不會被僵化的思考框住。所以很多企業喜歡進用剛畢業的年輕人，並且讓他們剛進入組織時到處走動實習，一方面認識企業，另一方面也讓他們挖掘出潛在的問題，而這是已經習慣化組織運作的現有員工看不到的。他以自己到信箱看看有沒有信件，而他的告訴他為什麼不讓信箱自己來告訴你有沒有信，來說明年輕人尚未完全習慣日常的事物與作息，因此可能有更多更創新的點子與想法。他衷心的建議讓年輕人，或者是有年輕心態的人加入團隊。

 有關讓年輕人加入團隊的看法，近日出版的一本名為"追夢企業家：巴西3G資本如何躍升全球食品龍頭"的書籍，提到擁有250億美金資產的巴西首富雷曼( Jorge Paulo Lemann)提到招募員工的兩個原則：
1.雇用優秀人才，是開創事業的莫大優勢，而入股分紅猶如紅蘿蔔，能夠吸引有才華的年輕人效力
2.雇人都是遵循「追夢專才法則」PSD：Poor, Smart, Desire，也就是專門雇用出身貧窮、頭腦靈活、渴望致富人員
 富雷的說法與Tony呼應，都是重用年輕人，而雷曼說的更露骨也更實際。
日後可以在設計或是創意相關課程中讓學生多練習與培養好奇心，若能成為日常習慣，永保好奇之心，那對於日後的職場生涯應該會有助益。

參考資料

1. Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing, TED2015, March 2015, http://www.ted.com/talks/tony_fadell_the_first_secret_of_design_is_noticing?language=zh-tw
2. 薛怡心，追夢企業家：巴西3G資本如何躍升全球食品龍頭，商業周刊，2015/08/06
3. Cristiane Correa, DREAM BIG: How the Brazilian Trio behind 3G Capital - Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles and Beto Sicupira - acquired Anheuser-Busch, Burger King and Heinz, Sextante , 2014
4. 李宜懃，好奇心：生命不在於找答案，而是問問題，商周出版，2015/08/01
5.  Brian Grazer,Charles Fishman, A Curious Mind: The Secret to a Bigger Life, Simon & Schuster, 2015